Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com

Il est possible de discuter avec le bot Messenger en langage naturel pour chercher un train, afficher un billet, commander un taxi selon les horaires et la dernière version intègre la réservation et le paiement. Les utilisateurs ont un profil qui reste celui d’early adopter

notait Julien Nicolas à l’occasion d’un cycle de conférences sur le futur de la relation client.

Un nouvel outil pour accompagner la hausse des ventes mobiles

S’il se contente pour l’instant de répondre aux demandes de l’utilisateur, la prochaine étape pour le bot de Voyages-sncf.com est de suggérer une destination à l’aide de contenus éditorialisés, grâce au machine learning et en fonction des données recueillies.

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